Sigue tu envío: qué significa cada estado
En tu cuenta, cada envío muestra su estado. Te avisamos por correo en los cambios importantes. Esto es lo que significa cada uno.
Pendiente de pago
El envío está creado y esperamos tu pago por Zelle. Tienes 24 horas; si no llega, el envío se cancela solo y puedes crearlo de nuevo con la tasa del día.
Mientras esté así, puedes cancelarlo tú mismo desde tu cuenta.
Pago por verificar
Ya subiste la captura o el número de confirmación. Una persona de nuestro equipo lo revisa en nuestro horario de atención.
Pago confirmado
Recibimos tu pago. Desde aquí cuenta el plazo de entrega, que ves en la página del envío.
Preparando entrega y En camino
El envío ya tiene a alguien encargado de entregarlo. «En camino» significa que el mensajero salió hacia la casa de tu familia.
Entregado
Tu familia recibió el dinero. En la página del envío ves quién lo recibió y la foto de la entrega, o el comprobante si fue un depósito.
No entregado
No pudimos entregar después de los intentos previstos (por ejemplo, nadie estaba en casa). Te llamamos para decidir juntos: otro día, otra dirección o cancelar con reembolso.
Cancelado y Reembolsado
«Cancelado»: el envío no sigue adelante. «Reembolsado»: te devolvimos el dinero por Zelle. En los dos casos te explicamos el motivo por correo.