Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de enviar.
¿Cómo envío dinero?
Crea tu cuenta y verifica tu correo. Añade a tu beneficiario con su carné y su dirección, elige el monto y cómo lo recibe, y confirma.
Te mostramos los datos de Zelle: paga el monto exacto, escribe el código del envío (EBP-…) en el concepto y sube la captura desde tu cuenta.
¿Cuánto cuesta?
La comisión depende del monto y de si el dinero se lleva a domicilio: sale de tu pago, y lo que queda es lo que recibe tu familia. Está en la sección de tarifas, y la calculadora te dice el total exacto antes de enviar.
¿Qué tasa de cambio se aplica?
La del día en que creas el envío. Queda fija para ese envío aunque la tasa cambie después.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
24 horas desde que creas el envío. Si no recibimos el pago en ese tiempo, el envío se cancela solo y puedes crearlo de nuevo con la tasa del día.
¿Cómo puedo pagar?
Por ahora, solo por Zelle. El número y el titular de la cuenta aparecen en tu envío y en el correo que te mandamos al crearlo.
¿Cuándo confirman mi pago?
Una persona de nuestro equipo lo revisa en cuanto subes la captura o el número de confirmación. Te avisamos por correo cuando está confirmado.
¿Cómo recibe el dinero mi familia?
Como elijas: en efectivo en su casa, con un depósito a su tarjeta o recogiéndolo en nuestro punto. El beneficiario debe mostrar su carné de identidad.
Al entregar tomamos una foto (o guardamos el comprobante del depósito) y la puedes ver en tu cuenta.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de la forma de entrega. El plazo se cuenta en días laborables desde que confirmamos tu pago, y lo ves antes de confirmar el envío y en la página del envío.
¿Qué pasa si no encuentran a mi familia en casa?
El mensajero anota el intento y te avisamos por correo para volver a intentarlo. Si tampoco se puede la siguiente vez, te llamamos para decidir juntos: otro día, otra dirección o cancelar con reembolso.
¿Puedo enviar a varias personas?
Sí. Guarda a todos tus beneficiarios en tu cuenta. Cada envío va a una persona, y puedes hacer todos los que quieras.
¿Puedo pagar escaneando un código QR?
Sí. En la página de tu envío está nuestro código QR de Zelle: escanéalo con la app de tu banco o, si estás en el móvil, guárdalo y ábrelo desde Zelle. Recuerda escribir el código del envío en el concepto.
¿Puedo cancelar un envío?
Sí, desde tu cuenta, mientras no lo hayas pagado. Si ya pagaste, escríbenos: si aún no se entregó, lo cancelamos y te devolvemos el dinero por Zelle.
No uso la web, ¿puedo enviar igual?
Sí. Escríbenos o llámanos y creamos el envío por ti. Te mandaremos un correo para que, si quieres, puedas seguirlo desde la web.
¿Mis datos están seguros?
Sí. La web va siempre cifrada, los comprobantes y fotos son privados y no vendemos tus datos. Lo explicamos en la política de privacidad.
Más información: Tarifas · Política de privacidad · Términos y condiciones